Beratungsfeld
Kundenzentrierung und Customer Experience
Wir unterstützen unsere Kunden dabei, die Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Zielgruppen zu verstehen, Erwartungen zu antizipieren und Produkt-, Dienstleistungs-, Kommunikations- und Interaktionsangebote zu machen, die diese Erwartungen erfüllen oder übertreffen.
Zur Steigerung des Kundenverständnis im Arbeitsalltag entwickeln wir datenbasiert fiktive Charaktere prototypischer Nutzer und erfassen den Beziehungsverlauf zwischen Kunde und Unternehmen in Customer Journeys.
Ausgewählte Aufgabenstellungen
- Zielgruppenanalyse
- Funnel-Optimierung
- Marketing- und Vertriebsworkshops
Zur Steigerung des Kundenverständnis im Arbeitsalltag entwickeln wir datenbasiert fiktive Charaktere prototypischer Nutzer und erfassen den Beziehungsverlauf zwischen Kunde und Unternehmen in Customer Journeys.
Ausgewählte Aufgabenstellungen
- Zielgruppenanalyse
- Funnel-Optimierung
- Marketing- und Vertriebsworkshops
Die Customer Experience (CX) beeinflusst direkt Kundenzufriedenheit, Loyalität und Weiterempfehlungen. Daher fokussieren auf wir auf Kundenbedürfnisse und integrieren sie entlang der gesamten Customer Journey, für das bestmögliche Ergebnis.
Ausgewählte Aufgabenstellungen
- Omnichannel
- Service Blueprints
- eCRM Strategie