Kundenzentrierte Marketingoptimierung

Unser Kunde, ein international führender Anbieter von Solartechnologie, plante die Markteinführung eines Plug-in-Solarportfolios für private Kunden in der DACH-Region. Das Marktsegment der Balkon- und Kleinanlagen wuchs rasant, war jedoch geprägt von neuen Wettbewerbern, intransparenten Informationswegen und einer heterogenen Zielgruppe aus Mietern und Eigentümern. Um die begrenzten Marketingressourcen optimal einzusetzen, benötigte das Unternehmen ein tiefes Verständnis der Customer Decision Journey sowie präzise Zielgruppen-Personas, um zukünftige Kampagnen wirksam zu steuern.

Das Projekt startete mit einer umfassenden Sekundäranalyse bestehender Markt- und Zielgruppenstudien, um zentrale Trends, Kaufbarrieren und Entscheidungshebel zu identifizieren. Darauf aufbauend führten wir qualitative Tiefeninterviews mit potenziellen Kunden in Deutschland und Österreich durch. Die Interviews beleuchteten die einzelnen Phasen der Customer Decision Journey – von der ersten Aufmerksamkeit über Informations- und Bewertungsprozesse bis hin zur Kaufentscheidung und Nutzung.

Aus den Erkenntnissen entwickelten wir detaillierte Personas, die die unterschiedlichen Motivationen und Informationsverhalten der Zielgruppen greifbar machten. In einem abschließenden, kollaborativen Workshop wurden die Ergebnisse zusammengeführt, konkrete Marketingideen abgeleitet und priorisiert. Darauf aufbauend entstand eine Marketing-Roadmap, die kurzfristige Quick Wins ebenso wie mittel- und langfristige Maßnahmen zur Marktbearbeitung abbildet.

Das Projekt lieferte ein tiefes Verständnis der Zielgruppen und ihrer Entscheidungsprozesse, das nun als strategische Grundlage für alle Marketingmaßnahmen dient. Die entwickelten Personas und die Customer Decision Journey ermöglichen eine präzise und wirksame Ansprache entlang der relevanten Touchpoints. Durch die abgeleitete Roadmap konnte der Kunde seine Marketingressourcen fokussieren und die Effizienz der geplanten Kampagnen deutlich steigern.