Beratungsfeld
Kundenzentrierung und Customer Experience
Wir unterstützen unsere Kunden dabei, die Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Zielgruppen zu verstehen, Erwartungen zu antizipieren und Produkt-, Dienstleistungs-, Kommunikations- und Interaktionsangebote zu machen, die diese Erwartungen erfüllen oder übertreffen.
Zur Steigerung des Kundenverständnis im Arbeitsalltag entwickeln wir datenbasiert fiktive Charaktere prototypischer Nutzer und erfassen den Beziehungsverlauf zwischen Kunde und Unternehmen in Customer Journeys.
Ausgewählte Aufgabenbereiche
- Qualitative und quantitative Zielgruppenanalysen
- Personas
- Customer Journeys
Wir helfen dabei, Kundenzentrierung nachhaltig umzusetzen. Dazu klären wir Verantwortlichkeiten, passen Prozesse an, schulen Mitarbeitende und zeigen auf, wie sich aus Kundendaten Erkenntnisse und Handlungen ableiten lassen.
Ausgewählte Aufgabenbereiche
- Metriken und KPIs
- Marketing- und Vertriebsworkshops
- Kundenzentrierte Organisation
Die Customer Experience (CX) beeinflusst direkt Kundenzufriedenheit, Loyalität und Weiterempfehlungen. Für das bestmögliche Erlebnis adressieren wir Kundenbedürfnisse entlang der gesamten Customer Journey, um Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen.
Ausgewählte Aufgabenbereiche
- Omnichannel
- Service Blueprints
- eCRM Strategie