Beratungsfeld – Kundenzentrierung und Customer Experience

Orchestrierte Touchpoint-Architektur und Personas

Herausforderung


Marken- und zielgruppen­adäquate Aussteuerung der Launch-Kommunikation für die neue Carline eines Automobil­unternehmens. Entwicklung einer ganzheitlichen Touchpoint-Architektur und Generierung neuer Impulse für die Kommunikationsstrategie.

Vorgehensweise


Durch die Auswertung quantitativer Sekundärdaten können wir die Kernmilieus für die neue Carline identifizieren. In diesen Milieus führen wir Tiefen­interviews durch, um ein tiefer­gehendes Verständnis des Kaufentscheidungsprozess zu entwickeln (Phasen, Bedürfnisse, Informationsinteressen, genutzte Touchpoints).

Die entsprechenden Erkennt­nisse bereiten wir in Personas auf um eine effizienten Anwendung bei der Maßnahmenentwicklung zu gewährleisten. 

Unter Berück­sichtigung der zielgruppen­spezifischen Anforderungen wird eine ganzheitliche Touchpoint-Architektur entwickelt, Implikationen zu deren Ausge­staltung formuliert und Schnitt­stellen zwischen den einzelnen Touchpoints definiert.

Ergebnisse und Nutzen


Etablierung einer innovativen Touchpoint-Architektur, die auf einer umfassenden Betrachtung des Entscheidungsprozesses der Kernzielgruppe und einem tiefen Verständnis der Menschen fußt und die Möglichkeiten des digitalen Zeitalters zielführend nutzt. Gestaltung von Personas, welche eine nutzerzentrierte Maßnahmenentwicklung und -aussteuerung ermöglichen.

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