Beratungsfeld – Kundenzentrierung und Customer Experience
Orchestrierte Touchpoint-Architektur und Personas
Herausforderung
Marken- und zielgruppenadäquate Aussteuerung der Launch-Kommunikation für die neue Carline eines Automobilunternehmens. Entwicklung einer ganzheitlichen Touchpoint-Architektur und Generierung neuer Impulse für die Kommunikationsstrategie.
Vorgehensweise
Durch die Auswertung quantitativer Sekundärdaten können wir die Kernmilieus für die neue Carline identifizieren. In diesen Milieus führen wir Tiefeninterviews durch, um ein tiefergehendes Verständnis des Kaufentscheidungsprozess zu entwickeln (Phasen, Bedürfnisse, Informationsinteressen, genutzte Touchpoints).
Die entsprechenden Erkenntnisse bereiten wir in Personas auf um eine effizienten Anwendung bei der Maßnahmenentwicklung zu gewährleisten.
Unter Berücksichtigung der zielgruppenspezifischen Anforderungen wird eine ganzheitliche Touchpoint-Architektur entwickelt, Implikationen zu deren Ausgestaltung formuliert und Schnittstellen zwischen den einzelnen Touchpoints definiert.
Ergebnisse und Nutzen
Etablierung einer innovativen Touchpoint-Architektur, die auf einer umfassenden Betrachtung des Entscheidungsprozesses der Kernzielgruppe und einem tiefen Verständnis der Menschen fußt und die Möglichkeiten des digitalen Zeitalters zielführend nutzt. Gestaltung von Personas, welche eine nutzerzentrierte Maßnahmenentwicklung und -aussteuerung ermöglichen.
Weitere Projektreferenzen
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