bemorrow gewinnt Customer-Centricity-Experten Michael Wörmann als Principal

Michael war zuvor langjähriger Partner der Serviceplan Gruppe und hat dort als Geschäftsführer die Customer-Insight-Agentur Facit Digital erfolgreich geführt. Zudem ist er Gründer des weltweiten UX- und CX-Netzwerks UX Fellows, dem 16 Beratungen rund um den Globus angehören. Zu seinen Kunden zählen globale Marken wie Amazon, LinkedIn, Indeed, Sky und PayPal.

Mit seinem Wechsel setzt bemorrow ein klares Zeichen: Proprietäre Insights bleiben gerade im digitalen Zeitalter eine wichtige Basis für zukunftsfähige und differenzierende Strategien. „Sekundärstudien, Marktdaten und synthetische Insights bieten eine gute Orientierung. Die wahren Wettbewerbsvorteile aber entstehen durch eine menschenzentrierte Strategie, welche auf fundierten, exklusiven Erkenntnissen über die Kundenreise, Bedürfnisse und Entscheidungsmechanismen fußen", so Michael Wörmann. Diese können u.a. dank AI-basierten Tools und international vernetzten Ressourcen effektiver und tiefgehender denn je nutzbar gemacht werden.

Mit Klaus Schwab, Gründer und Managing Partner von bemorrow, verbindet Wörmann eine langjährige Zusammenarbeit – etwa bei der Grey-Agentur argonauten und später bei Serviceplan. Beide eint die Überzeugung, dass nachhaltige Kundenzentrierung der Schlüssel erfolgreicher Unternehmens- und Markenführung ist – und dass Beratung dann am wirksamsten ist, wenn sie pragmatisch, kollaborativ und klar auf den Punkt gebracht ist.

„Wir suchen gemeinsam mit unseren Kunden den Sweet Spot – dort, wo sich Geschäftsziele und echte menschliche Bedürfnisse überschneiden. Und das gilt für die Bedürfnisse von Kunden, wie auch von Mitarbeitern und weiteren Stakeholdern.“, so Schwab. „Mit Michael holen wir nicht nur einen Top-Experten ins Team, sondern auch einen langjährigen Weggefährten mit Tiefgang, Haltung und Macher-Mentalität.“

Zuletzt haben Schwab und Wörmann gemeinsam mit der PV-Marke Sungrow eine zukunftsorientierte Marketingstrategie für den wachsenden Markt der Balkonkraftwerke entwickelt. Der Beratungsprozess umfasste: Analyse von Marktdaten und Studien, Primärforschung zu den Marktakteuren, der Customer Journey und Entscheidungskriterien, kollaborative Ideation mit Marketing, Vertrieb und Produktmanagement von Sungrow.

Lisa Niebler-Sparwasser, Senior Manager Market Strategy bei Sungrow EMEA, resümiert: „bemorrow hatte ein sehr strukturiertes Vorgehen, eine klare Richtung und viele konkrete Ideen. Besonders wertvoll für uns waren die exklusiven Erkenntnisse zur Customer Journey. Und die Zusammenarbeit hat einfach Spaß gemacht.“

Michael ist studierter Psychologe und spezialisiert auf die systematische Erhebung und Interpretation von Kundenbedürfnissen und -erfahrungen. Er kombiniert analytische Schärfe mit Empathie und hat es sich zur Aufgabe gemacht, aus Insight echte Wirkung für seine Kunden zu generieren.

bemorrow ist die Strategieberatung für Zukunftsfähigkeit im digitalen Zeitalter und unterstützt Kunden, menschliche Bedürfnisse mit unternehmerischem Erfolg in Einklang zu bringen – datenbasiert, empathisch, digital. 

Als langfristiger Partner treibt bemorrow die partizipativ-kollaborative Entwicklung von Strategien voran, ihre maßgeschneiderte Umsetzung und motivierende Aktivierung im Unternehmen. Die Beratungsfelder umfassen Unternehmens- und Markenidentität, Kundenzentrierung und -erlebnis, digitales Wachstum und Innovation sowie Kultur- und Organisationsgestaltung.

Sitz der Beratung ist München, jedoch ist sie komplett digital und remote aufgestellt. Zum Kundenportfolio zählen Unternehmen aus der Energiebranche ebenso wie aus dem IT- und Dienstleistungs-Sektor.

Gründer und Managing Partner von bemorrow ist Klaus Schwab. Von 2016 bis 2020 war er Managing Partner der Plan.Net Gruppe mit zu dieser Zeit rund 1000 Mitarbeiter:innen und Kunden wie BMW, Ikea, Lufthansa oder Media Markt. Davor war er unter anderem Partner bei der Strategieagentur diffferent, nachdem er seine berufliche Laufbahn Ende der 1990er Jahre bei den argonauten begonnen hatte.