Kundenzentrierung als Schlüssel zum nachhaltigen Erfolg im digitalen Zeitalter

München, den 18. März 2024 – Eine Studie, durchgeführt von der Strategieberatung bemorrow in Zusammenarbeit mit Droot AG und Customer @ the Center, liefert umfangreiche Erkenntnisse über die Rolle von Customer Centricity in internationalen Unternehmen. Unter dem Titel „Wie Führungskräfte Kundenzentrierung für langfristigen Erfolg nutzen“ bietet die Untersuchung einen detaillierten Blick darauf, wie Unternehmen Kundenzentrierung definieren, implementieren und davon profitieren.

Die Studie basiert auf Interviews mit 47 Entscheidungsträger:innen aus elf europäischen Ländern und zeichnet ein vielschichtiges Bild der Kundenzentrierung in der heutigen Geschäftswelt. Trotz unterschiedlicher Auffassungen über Kundenzentrierung herrscht Einigkeit darüber, dass es sich um ein entscheidendes Differenzierungsmerkmal im digitalen Zeitalter handelt.

Kundenzentrierung wird nicht nur als wichtig für die Schaffung einer herausragenden Customer Experience gesehen, sondern auch als ein wesentlicher Treiber für die digitale Transformation. Unternehmen erkennen zunehmend, dass der Erfolg in der digitalen Ära nicht allein durch Produkte oder Dienstleistungen, sondern durch maßgeschneiderte Kundenerfahrungen erzielt wird. Die Studie hebt hervor, dass Kundenzentrierung eine umfassende Strategie erfordert, die über kundennahe Abteilungen hinausgeht und eine Organisation in ihrer Gesamtheit einbezieht. Die Förderung einer kundenzentrierten Unternehmenskultur ist entscheidend und setzt ein starkes Engagement der Führungsebene voraus.Die vollständige Studie bietet nicht nur Einblicke in die aktuellen Herausforderungen und Chancen, die sich durch Kundenzentrierung ergeben, sondern auch praktische Empfehlungen für Unternehmen, die ihre Strategien in dieser Hinsicht optimieren möchten. Sie steht zum Download in deutscher und englischer Sprache auf www.customer-centricity.info bereit.

bemorrow ist die Strategieberatung für Zukunftsfähigkeit im digitalen Zeitalter, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Als Spezialist:innen für Customer und Employee Experience unterstützt bemorrow bei der optimalen Gestaltung der Schnittstelle zwischen Mensch und Unternehmen.

Das Team begleitet Kund:innen bei ihrer digitalen Transformation und entwickelt, operationalisiert und aktiviert gemeinsam mit ihnen digitale Identitäts- und Marketingstrategien sowie digitale Produkt-, Service- und Geschäftsmodellinnovationen.

Sitz der Beratung ist München, jedoch ist sie komplett digital und remote aufgestellt, mit Mitarbeitenden u.a. in Berlin, Hamburg und Hannover. Zum Kundenportfolio zählen Unternehmen aus der Energiebranche ebenso wie aus dem IT- und Dienstleistungs-Sektor.

Gründer und Managing Partner von bemorrow ist Klaus Schwab. Von 2016 bis 2020 war er Managing Partner der Plan.Net Gruppe mit zu dieser Zeit rund 1000 Mitarbeiter:innen und Kunden wie BMW, IKEA, Lufthansa oder Media Markt. Davor war er unter anderem Partner bei der Strategieagentur diffferent, nachdem er seine berufliche Laufbahn Ende der 1990er Jahre bei den argonauten begonnen hatte.