Alle Nutzertests in einem nicht englischsprachigen Markt sollten in der jeweiligen Landessprache durchgeführt werden. Selbst Teilnehmer, die über sehr gute Englischkenntnisse verfügen, haben manchmal Schwierigkeiten, ihre Gedanken und Gefühle in einer Fremdsprache in Worte zu fassen. Die einzige Ausnahme von dieser Regel bildet Unternehmenssoftware für Zielgruppen, die Englisch als Hauptgeschäftssprache verwenden.

Internationale Teams können Interviews, die in der Landessprache durchgeführt werden, auf eine der folgenden Arten beobachten:

• Live-Stream mit Live-Übersetzung ins Englische: Dies eignet sich gut zur Beobachtung der ersten Interviews einer Studie, damit die Moderatoren Feedback erhalten und der Leitfaden bei Bedarf angepasst werden kann. Beobachter können zwischen der Originalsprache und der Übersetzung wechseln. Tipp: Achten Sie darauf, dass die Übersetzer sehr gut sind und sich die Arbeitszeiten über die Zeitzonen hinweg überschneiden. Da Live-Übersetzungen recht kostspielig sind, gibt es die Alternative der Übersetzung mit…
• Videoaufzeichnungen mit englischen Untertiteln: Diese sind kostengünstiger und bewahren den lokalen Charakter, da der Originalton erhalten bleibt. In vielen Projekten werden nicht alle Interviews live beobachtet (aufgrund von Zeitzonenunterschieden oder persönlichen Terminplänen), daher sind Videos eine gute Lösung.

Derzeit nicht empfehlenswert: Live-Untertitel, die maschinell generiert werden (z. B. von Zoom, Teams oder Google Meet). Wir haben oft festgestellt, dass man zwar den Kern des Gesprächs erfassen kann, aber aufgrund der nach wie vor schlechten Übersetzungsqualität zu viel Kontext verloren geht.

Der Screener und der Moderationsleitfaden sollten bei internationalen Tests nicht nur übersetzt, sondern auch an die lokalen Gegebenheiten angepasst werden, um beispielsweise sicherzustellen, dass die Teilnehmer die Aufgaben verstehen, und um unterschiedlichen Fragestellungen in den jeweiligen Landessprachen Rechnung zu tragen.

Es ist wichtig, dass Testmaterialien, Stimuli und Prototypen korrekt übersetzt werden. Maschinenübersetzungen sollten stets von lokalen Fachleuten überprüft werden, um verzerrte Ergebnisse aufgrund mangelnder kultureller oder sprachlicher Angemessenheit zu vermeiden.

Die wichtigsten Faktoren, die den Zeitaufwand und die Kosten der Nutzerforschung beeinflussen, sind:

• Inzidenz der Zielgruppe: Je nischiger die Zielgruppe, desto mehr Zeit und Budget werden benötigt.
• Anzahl der verschiedenen Nutzerprofile: Je mehr Profile es gibt, desto größer muss die Stichprobengröße sein. Planen Sie 6 bis 8 Teilnehmer pro Profil ein.
• Persönliche Tests sind teurer als Videocalls.
• Live-Übersetzungen sind relativ teuer. Daher ist es sinnvoll, sie nur dann einzusetzen, wenn eine Live-Beobachtung wirklich erforderlich ist, z. B. während der ersten Interviews, um dem Moderator Feedback zu geben.
• Berichtsformat: Je detaillierter der Bericht, desto höher der Kostenaufwand.
• Ein Standard-Nutzertest dauert ca. 4 bis 6 Wochen. Er lässt sich beschleunigen, wenn Sie sich für einen Ergebnis-Workshop anstelle eines umfassenden PowerPoint-Berichts entscheiden.

Wir kümmern uns als der die Studie durchführende Anbieter um den Datenschutz und die Einwilligungen. In der Regel umfasst dies personenbezogene Daten wie Vornamen, Videoaufzeichnungen, Selfies oder "Cultural Probes" wie Screenshots. In der Regel bedeutet das, dass wir Artefakte wie Interviewaufzeichnungen, private Fotos, Screenshots usw. an den Auftraggeber senden dürfen. 

Es kann jedoch sein, dass es zur internen Richtlinie des Auftraggebers gehört, bestimmte Arten von Daten (z. B. Videoaufzeichnungen von Teilnehmern) nicht zu verarbeiten. Dies sollte vor der Einrichtung der Studie geklärt werden. In einigen Fällen ist es sinnvoll, Informationen wie Kreditkartennummern zu verpixeln, die in einer Aufzeichnung des geteilten Bildschirms eines Teilnehmers sichtbar werden. Werden Kundenkontaktdaten aus einer Datenbank an den Anbieter übermittelt, ist eine Datenverarbeitungsvereinbarung erforderlich.

Welche Aufgaben Sie an einen Partner wie bemorrow auslagern, hängt davon ab, inwieweit Sie sich einbringen möchten und welche Ressourcen Ihnen zur Verfügung stehen. In der Regel können Sie die benötigten Dienstleistungen individuell zusammenstellen – von punktueller Unterstützung bis hin zum Komplettservice.

Full-Service: bemorrow übernimmt die Konzeption, die Rekrutierung, die Durchführung, die Analyse und die Berichterstattung.

Gemeinsames Projekt: Das Team des Kunden und bemorrow teilen sich die Aufgaben und die Entscheidungsfindung.

Selektive Unterstützung: bemorrow übernimmt einzelne Elemente wie die Rekrutierung vor Ort, Moderation, Übersetzung, Analyse oder Dolmetschen.

Qualitative, explorative Nutzertests dienen nicht in erster Linie dazu, Ergebnisse zwischen Stichproben zu vergleichen, sondern die Reaktionen der Zielgruppe zu untersuchen und Nutzungsprobleme zu identifizieren. Es ist jedoch möglich, Reaktionen nach Trends zu vergleichen, z. B. zwischen Nutzertests in den USA, der EU oder Deutschland.

• Nach unserer über 25-jährigen Erfahrung sind Testteilnehmer in Europa in der Regel direkt und offen in ihren Reaktionen, sowohl bei positiven als auch bei negativen, und neigen nicht dazu, ihr Feedback zu beschönigen.
• In unseren interkulturellen Studien unterschieden sich allgemeine Nutzungsmuster, Nutzungsgewohnheiten und Usability-Heuristiken zwischen den westlichen Märkten nicht signifikant.
• Sofern die Untersuchungsmethodik identisch bleibt, lassen sich möglicherweise Unterschiede bei der Akzeptanz des Produkts, dem wahrgenommenen Wert von Funktionen, dem Verständnisbedarf und spezifischen UX-Präferenzen beobachten. Genau darauf richten wir unser Augenmerk bei einem interkulturellen Test.
• Bei der Interpretation der Ergebnisse müssen Kontextunterschiede berücksichtigt werden, darunter die lokale Wettbewerbslandschaft, bereits vorhandene ähnliche Dienste, die technologische Landschaft, kulturelle Normen, der erwartete Tonfall usw.

Auch wenn die Teilnehmer in der Regel sagen, was sie denken, und meinen, was sie sagen, sollten sich Forscher des Kontexts bewusst sein, z. B. der sozialen Normen, der Wettbewerbslandschaft in der Kategorie und der kulturellen Bezüge. Dies erfordert in der Regel eine Einbettung in den lokalen Kontext. Dies können Sie durch eine schriftliche oder mündliche Nachbesprechung mit den lokalen UX-Analysten erreichen oder indem Sie den lokalen Partner die Analyse durchführen und den Bericht erstellen lassen.