Personas — den Nutzer im Blick

Der Anwendungsbereich von Personas geht über Vertrieb und Marketing hinaus. Obwohl das Konzept der Personas nicht neu ist, wird ihr Potenzial oft nicht voll ausgeschöpft. Sie dienen dafür, unterschiedliche Nutzersegmente einfach und schnell zu verstehen und dieses Verständnis für die Entwicklung nutzer- und damit kundenzentrierter Strategien und Konzepte einzusetzen. Entgegen einem häufigen Irrglauben ist der Einsatz von Personas nicht nur für Vertriebs- und Marketingthemen sinnvoll. Sie können auch bei der Produktentwicklung, im User Experience (UX) und Service Design wertstiftend eingesetzt werden.

Personas sollten auf realen Daten basieren. Damit ermöglichen sie ein umfassendes Verständnis der Nutzer und ihrer Bedürfnisse und ebnen den Weg für optimierte Nutzererlebnisse entlang der gesamten Kundenreise. Durch ein gemeinsames und einheitliches Verständnis der Zielgruppen können Personas auch dabei helfen, die Zusammenarbeit im Team zu verbessern und die Ressourcenverteilung zu optimieren.

Die einzelne Persona dient als Archetyp für ein Nutzersegment, das sich durch bestimmte Eigenschaften, Bedürfnisse und Nutzungsmuster auszeichnet. Diese archetypischen Profile können auf empirisch erhobenen Informationen, CRM und Nutzungsdaten beruhen.

Demografische Daten, wie Alter, Geschlecht und Beruf, ergeben ein erstes grundlegendes Bild der jeweiligen Nutzergruppe. Dieses wird mittels psychografischer Daten ergänzt, die Auskunft über Ziele, Motivationen, Treiber und Barrieren geben. Die Beobachtung und Analyse von Verhalten hilft zu erkennen, wie unterschiedliche Nutzergruppen mit Produkten interagieren, welche Funktionen relevant für sie sind und gleichzeitig zu bestimmen, auf welchen Plattformen und Kanälen sie zu finden sind. Mittels einer fiktiven Nutzerstory kann veranschaulicht werden, wie ein spezifisches Produkt in den Alltag eines Nutzers integriert wird und geeignete Zitate verleihen Authentizität und Tiefe. Fotos illustrieren diese Daten und machen die Persona für die unterschiedlichen Stakeholder greif- und nachvollziehbar.

Bei Interesse am Austausch rund um das Thema Personas, melden Sie sich gerne unter hello@bemorrow.com.