Neue Kunden zu gewinnen ist teuer. Das größte Wachstumspotenzial liegt oft in der Kundenbasis, die Sie schon haben. Wer systematisch aufdeckt, wo Kund:innen im Alltag auf Hürden stoßen, findet dort Ansätze für neue Services, ohne das Kernprodukt anzufassen und ohne neue Infrastruktur aufzubauen.

1) Gemeinsame Definition des Status Quo und des Innovationsraums: Welche Ressourcen stehen prinzipiell bereit?

2) Definition der Kern- und erweiterten Audience.

3) Customer-Intelligence-Phase: Wir begleiten, beobachten und sprechen mit echten Kunden in der Situation der Produktnutzung.

4) Wir erschließen die Painpoints und Bedürfnisse auf Basis unserer Beobachtungen, auch jenseits des Produkts.

5) Gemeinsame Diskussion der Erkenntnisse und Ideation möglicher Ergänzungen des Produkts.

Sie erhalten priorisierte Ideen für neue Value Propositions, die auf echten Bedürfnissen beruhen. Und wenn gewünscht, eine Roadmap für die nächsten Schritte.

Mit einem internationalen Zahlungsdienstleister haben wir den Kauf- und Bezahlprozess in mehreren Ländern systematisch unter die Lupe genommen. Der Fokus lag auf echten Hürden im Alltag der Nutzer:innen.

Das Ergebnis war eine Reihe konkreter Service-Ideen, die vorher niemand auf dem Schirm hatte. Einer davon wurde wenige Monate später ins Kernprodukt integriert.

Finden wir es gemeinsam heraus.