Anpassung Geschäftsmodell ans digitale ZeItalter

Herausforderung

Die zunehmende Digitalisierung führt zu enormen Veränderungen in der Finanzbranche. Neue Wettbewerber besetzen einzelne Elemente der traditionellen Wertschöpfungskette und bieten digitale Dienstleistungen mit hohem Nutzen und sehr guter Usability an, was die etablierten Player zunehmend unter Druck setzt. Vor diesem Hintergrund beauftragt uns eine deutsche Retailbank mit der Entwicklung eines Zielbildes zur Anpassung des Geschäftsmodells an das digitale Zeitalter.

Vorgehensweise

Für die Entwicklung einer zukunfts­fähigen Digitalen Vision kombinieren wir einen analyti­schen Top-Down-Strate­gieansatz mit einem Bottom-Up Prototyping Ansatz. Mittels Design Thinking entwickelten wir digitale Service- und Produkt­konzepte für zukünftige Kernziel­gruppen. Aus der Vision leiteten wir strategische Leitplanken, Handlungsprinzipien, die Anpassung des Geschäftmodells und relevante Touchpoints für das zukünftige Retailgeschäft ab. Im nächsten Schritt unterstützen wir die interne Kommunikation und Umsetzung der Strategie.

Ergebnisse & Nutzen

Etablierung einer handlungs­befähigenden Strategie zur Sicherung der zukünftigen Relevanz der Bank, welche auch die Mitarbeiter für die Dringlichkeit sensibilisiert und aktiviert.

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